하루의 시작

솔직히 저는 오랫동안 착각하고 있었습니다. 아이들에게 제 말이 잘 전달되지 않는 이유가 아이들 탓이라고 생각했거든요. 그런데 카네기가 말하는 '고매한 동기에 호소하라'는 원칙을 읽으면서, 문제는 제가 상대방의 말이 끝나기도 전에 정답을 꺼내 들고 있었다는 걸 알았습니다. 사람을 움직이는 건 논리가 아니라 상대방이 스스로 납득하는 과정에 있다는 것, 이제야 조금 알 것 같습니다. 행동 뒤에는 언제나 두 가지 이유가 있습니다카네기는 인간의 행동에는 반드시 두 가지 이유가 존재한다고 말합니다. 하나는 '그럴듯하게 보이는 이유(plausible reason)', 즉 겉으로 내세우는 명분이고, 다른 하나는 '진짜 이유(real reason)', 즉 행동의 실제 동인(動因)입니다. 여기서 동인이란 어떤 행동을 실제..

사람과의 관계에서 대화의 물꼬를 어떻게 트느냐는 그 대화의 전체 성패를 좌우하곤 합니다. 데일 카네기의 《인간관계론》 3부 '상대방을 설득하는 12가지 방법' 중 제5장 를 읽으며, 그동안 내가 가족과 타인을 대할 때 얼마나 비효율적이고 일방적인 방식을 고수해 왔는지 깊이 되돌아보게 되었습니다. 1. [소크라테스의 비결]:대화의 첫 시작은 동의와 긍정으로 카네기는 상대방을 설득하고 원만한 관계를 맺기 위해서는 대화 초반에 '아니요'라는 거부 반응이 나오지 않도록 만드는 것이 핵심이라고 강조합니다. "사람들과 이야기할 때 그들과 다른 의견을 갖고 있는 문제에 대해 먼저 논의하지 말라. 동의하고 상대방과 같은 목표, 다른 점은 방법이라는 점을 계속 강조하라."— 데일 카네기 (《카네기 인간관계론》 231p ..

1. [우호적인 태도의 힘]:강압과 비난으로는 결코 마음을 움직일 수 없다 누군가와 대화를 나누거나 관계를 맺을 때, 내 뜻대로 상대방을 움직이려 하거나 날 선 비난을 퍼붓는 것은 상황을 악화시킬 뿐입니다. 사람의 마음은 결코 강요나 위협, 혹은 서슬 퍼런 논리로 설득되지 않습니다. 데일 카네기는 상대방의 마음을 열고 뜻을 모으는 유일한 열쇠는 따뜻하고 다정한 '우호적인 태도'라고 단언합니다."어떤 사람의 마음이 당신에 대한 나쁜 감정과 증오로 가득 차 있을 때는 이 세상의 어떤 논리로도 그 마음을 당신이 생각하는 대로 움직일 수 없다."— 데일 카네기 (《카네기 인간관계론》 227p 중에서)"사람들을 강제로 윽박지른다고 해서 그들의 의견이 당신이나 나의 것과 똑같아지지 않는다."— 데일 카네기 (《카네..

1. [지적의 독소]:"당신이 틀렸다"는 말이 만들어내는 거대한 적 누군가와 대화를 나눌 때 상대방의 오류나 잘못을 바로잡아주고 싶은 욕구는 누구에게나 있습니다. 하지만 데일 카네기는 상대방의 자존심을 건드리며 "당신이 틀렸다"라고 지적하는 행위야말로 인간관계에서 가장 확실하게 적을 만드는 비극적인 지름길이라고 경고합니다. 꼭 직접적인 말로 하지 않더라도, 우리가 짓는 미묘한 표정, 차가운 말투, 냉소적인 제스처 하나만으로도 상대에게 "당신은 틀렸어"라는 메시지를 충분히 전달할 수 있습니다. "우리의 표정, 억양이나 제스처를 통해 말로 하는 것만큼 확실하게 다른 사람의 생각이 틀렸다고 말할 수 있다."— 데일 카네기 《인간관계론》 196p 중에서 "원칙 2: 상대방의 견해를 존중하라. 결코 '당신이 틀렸..

1. [인정의 욕구]:상대방을 중요한 존재로 만들어주는 황금률 우리는 살아가며 수많은 사람들을 만나고 대화를 나눕니다. 과연 어떻게 해야 타인의 마음을 즉시 사로잡고 진심 어린 호감을 얻을 수 있을까요? 데일 카네기는 이 질문에 대해 동서고금을 막론하고 인류가 지켜온 가장 근본적이고도 강력한 법칙 하나를 제시합니다. 그것은 바로 '상대방이 스스로를 중요한 존재라고 느끼게 만들어주는 것'입니다. "항상 다른 사람으로 하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라." — 데일 카네기 《카네기 인간관계론》 166p 중에서 "인간 본성의 가장 끈질긴 욕망은 인정받고 싶어 한다는 것이다." — 심리학자 윌리엄 제임스 (《카네기 인간관계론》 166p 재인용) "남에게 대접받고자 하면 남을 대접하라." — 공자, 노자,..

1. [상대방의 관심사]:마음을 사로잡는 대화의 진짜 지름길 우리는 보통 타인과의 대화에서 나를 잘 표현하고 logical 하게 설명하는 능력이 인간관계를 원활하게 만든다고 생각하곤 합니다. 나의 지식이나 논리를 명확하게 전달해야 상대방의 마음을 움직일 수 있을 것만 같은 일종의 선입견을 품기 때문입니다. 하지만 데일 카네기는 인간관계의 본질을 관통하는 전혀 다른 통찰을 제시합니다. 타인의 마음을 열고 깊은 호감을 얻는 비밀은 화려한 언변이나 정교한 설명에 있는 것이 아니라, 오직 '상대방이 가장 관심 있어하는 주제'를 대화의 중심에 올려놓는 데 있다는 사실입니다. "한 인간의 마음을 사로잡는 지름길은 그 사람이 가장 흥미를 느끼고 있는 일에 관해 이야기하는 것임" — 데일 카네기 《카네기 인간관계론》 ..